十大网投靠谱平台有限公司股份有限公司对集团外网维护服务进行采购。
一、服务需求
1、服务范围及对象
首都机场集团公司网站www.cah.com.cn的内容维护和系统运维服务,包括系统在运行中的页面及技术维护服务、日常运维、系统培训、技术支持、软件升级和部署、应急解决等服务。
服务种类 | 服务时间 |
网站应用及系统运维 | 7 x 24 |
2、服务响应要求
应答厂商应该在第一时间将系统相关的升级、更新版本的软件提供给首都机场,并为首都机场完成新版本的更新。
应答厂商提供7 X 24小时(每周7天,每天24小时)电话技术支持,在首都机场网站出现故障时,应答厂商提供训练有素的工程师为首都机场网站排除故障。必要的情况下,能够在2小时之内赶到现场进行故障的分析排查。
应答厂商提供电话技术支持,响应首都机场网站运行中的问题咨询和索取帮助,同时应答厂商保证自己所属人员如网管、程序员等不私自更改网站所有内容和功能。
应答厂商须提供预防性服务,制定系统出现故障、网络瘫痪、黑客攻击等突发事件应急预案,并提交首都机场,并向首都机场提交有效的信息安全防护策略及方案。
首都机场需在提出日常页面内容维护需求的同时提出需求紧要程度,共分三类:非常紧急,紧急,一般。维护需求需要以电子邮件形式发送给应答厂商并在发出后确认应答厂商已经收到。应答厂商在确认收到需求后,对于非常紧急需求按照工作量大小,需要在半个到一个工作日内完成;对于紧急需求,按照工作量大小,需要在一个到两个工作日内完成;对于一般需求,按照工作量大小,需要在两个到三个工作日内完成。若遇工作量较大的需求时(页面数量超过10页)或需要重新设计制作的页面,双方再友好协商相应的完成时间。如受到现有技术、设备限制导致前述工作过于疑难复杂的,由双方另行协商确定完成时间。
3、服务内容
类别 | 说明 | 数量 | |
页面元素维护 | 页面元素更新 | 修改页面原有元素,对原来已定的页面元素(包括图片、表格、文字等)进行调整 | 首页主banner变更不多于8次;其它图片调整不多于10张;页面色调微调不超过2次;其它元素调整不多于8次。 |
增加专题页面 | 根据需求在原有设计风格基础上设计制作单个专题页面 | 不超过4个。 | |
程序维护 | 定制程序维护 | 首都机场集团外网所有已有定制开发程序的维护工作,包含bug修改、功能微调等 | 功能微调不超过2次。 |
系统维护 | 系统巡检 | 对网站系统运行状况进行巡检 | 每月1次 |
安全监测 | 漏洞扫描,安全升级,病毒扫描 | 每半年一次 | |
数据备份 | 数据全备份,页面备份 | 每半年一次 | |
防篡改维护 | 集团现有iGuard防篡改系统的部署及运维工作 | 每半年一次巡检,最多不超过4次的现场技术支持 | |
故障解决 | 现场解决 | 出现紧急故障后,24小时内到现场进行故障处置 | 不超过4次 |
故障报告 | 故障解决后48小时内提交故障报告 | 与故障次数一致 | |
远程解决 | 网站发生故障后的远程解决及技术支持 | 与故障次数一致 | |
技术支持 | 现场支持 | 当网站需要迁移、调试、变更等,到现场进行技术支持 | 不超过6次 |
远程支持 | 当网站需要迁移、调试、变更等,到远程进行技术支持 | 不限次 | |
维护报告 | 完成技术维护工作后24小时内提交维护报告 | 与维护数量一致 | |
节假日保障 | 遇有重大节假日或重点保障时间段,需指定专人负责技术对接,并提交临时应急预案。 | 根据实际需求而定 |
4、服务要求
应答厂商提供网站运行服务系统并提前做好系统冗余备份和灾备方案等措施,保证网站7X24小时不间断对外服务。
应答厂商提供7 X 24小时(每周7天,每天24小时)电话技术支持,在首都机场网站出现故障时,应答厂商提供训练有素的工程师为首都机场提供电话技术支持服务。首都机场有优先获得技术支持服务的权利,应答厂商向首都机场提供服务工程师联系电话。
应答厂商须提供预防性服务,制定系统出现故障、网络瘫痪、黑客攻击等突发事件应急预案,并提交首都机场,并向首都机场提交有效可行的信息安全防护策略及方案。
在征得首都机场同意下,应答厂商须定期对系统就可能出现的重大故障进行应急演练,保障网站服务的连续性。
应答厂商须规范系统维护人员操作行为,不得向其他与本系统维护无关的人员泄露网站安全信息。
应答厂商需定期(每月7号前)对网站进行巡检,对检查结果进行罗列、分析并向首都机场提供报告;同时针对每台新增设备提供系统安装配置报告,系统详细设计文档,维护服务方案手册(包括日常维护的详细命令清单,系统运行参数基线值,参数检查结果清单表格),系统备份与恢复手册。
应答厂商对系统进行任何调整和变更之前,应提出完备的操作方案,在征得首都机场同意后,严格按照操作方案执行。
应答厂商有义务主动发现网站是否被非法入侵、注入非法恶意代码或其他直接影响到首都机场形象和利益的行为,如果发现应立即采取有效手段进行补救,并同时通知首都机场。
任何一次系统故障,在问题解决后,应答厂商将在2个工作日之内,向首都机场提供详细的故障描述和解决方案的技术总结文档。
春节、国庆等节日之前,应答厂商将提前3个工作日,以Email报告形式向首都机场提供应答厂商节日期间服务响应的工作安排,包括响应人员名单和联系电话等。其他,如遇系统维护工程师休假、出差,应答厂商将安排人员响应首都机场服务需求。
首都机场需要对系统出现重大变更调整时,要求应答厂商到现场提供保障和支持,应答厂商应及时响应,并按照首都机场要求的时间到达现场提供服务。
二、合格的应答厂商
1、服务商资质要求
服务商需在北京设有长期服务机构;
服务商应拥有包括网站架构、网站开发、数据库、应用系统等不同技术类型的技术人员;
服务商应具备不少于3个大型企业网站的建设和运维经验。
2、服务提供人员要求
精通首都机场网站系统架构、业务相关软件的部署、服务器级别的维护备份和恢复;具有良好的广告及网页设计能力;具有良好的php、java、html5、css3、js等互联网应用开发语言的能力;具有良好的沟通协作能力和极强的责任心。
三、服务报价
项目名称 | 首都机场集团公司外网维护服务 |
应答总价(含税) | (大写): 元 (小写): 元 |
税种及税率 | |
其它声明 |
报价单位名称: | 联系人: |
联系电话: | email: |
注:1、请在询价单上加盖单位公章后,连同营业执照和税务登记证复印件,不少于3个大型企业网站的建设和运维合同或证明,以及包括网站架构、网站开发、数据库、应用系统等不同技术类型的技术人员证明(均需加盖公章)于10月24日前(以收到时间为准)以密封报价(快递或直接送达)形式给我们,如果表格不足以说明设备内容,应另做说明或产品样本附后;
2、投标人应具有独立法人资格;本项目不接受联合体;成交服务商必须直接与采购人签定双方经济合同。
联系人:孟先生 电话:010-64507182
地址:北京市顺义区四纬路九号中国服务大厦(南门)机场股份
十大网投靠谱平台有限公司股份有限公司技术采购部
2016年10月14日